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楽天モバイル|申し込み、契約後の変更、キャンセル方法は?

いつもご覧頂きありがとうございます!
ブログ管理人のハジ(@popo_1215)です。


この記事では楽天モバイルを契約する時に間違えてしまった方にむけた記事となります。以下のような方に参考になるかと思います。

ハジ
ハジ
私も契約時に間違ってしまいましたのでその時に同のような手順で解決できたのかをご説明しますね
  • 間違って契約してしまった
  • SIMを契約したが製品も注文したかった
  • 契約したがキャンセルしたい

楽天モバイルの契約で間違えてしまった場合は早めにアクションを起こす必要があります。

 

なぜならキャンセル処理が完了するまでに時間がかかります。

 

契約数が多くなっている事が予想されるので個々の対応まで時間を要するので一刻も早く連絡することをオススメします。

契約キャンセル手段

楽天モバイルを注文したけれど何かしらの事情でキャンセルや変更をしたいということもあるかと思います。

著者も誤って契約をしてしまいましたが手続きを行いキャンセル出来ましたのでご安心下さい。

著者のケース

私の場合は契約を行った当日に間違いに気付きましたのでまずはチャットサポートで連絡を試みました。

チャットサービスで連絡を行う

楽天モバイルのチャットサービスで最初は自動AIで対応になります。まずはチャットサービスでなにかしらメッセージを入力します。

すると相談内容を選択する状態になるので目的に合った内容を選択します。

今回は契約内容や手続きに関する内容だったので「ご契約全般・お手続き」という項目を選択しました。するとまた選択する場面になります。

次は契約内容の変更をしたかったので「契約内容の確認・変更」を選択します。

契約内容の確認では解決しなかったので

解決しましたか?

という返答に対しては「いいえ」を選択します。

ここからはようやくAIの対応が終わりますので担当者にバトンタッチとなりますので以下の内容を連絡します。

  • 契約者の名前
  • 生年月日(西暦)
  • 契約した電話番号(ハイフン無し)

この内容を送った後に問い合わせしたい内容をメッセージで送ります。

担当者とのやり取り(開始)

AI対応が終了したら担当者と変わります。

ここからは自動案内ではなく人の返答になるので時間がかかる場合もあります。著者のケースでは当日に連絡が来たので割とスムーズでした。

メッセージ後は他の担当部署に転送されてまた担当者が変わるので少しずつタイムラグが発生してきますが気長に待ちましょう。

とりあえず今回は「キャンセル」が目的だったのでこちらではどうにもできないので待ちます。

すると連絡が来ました。

キャンセル時の受け取り注意点

さて、担当者が変わり連絡が来ましたがキャンセル手続きが間に合わず既に商品が発送されてしまいました。

部署が変わるので仕方ないことですがここから先が要注意です!

まずは内容をご確認ください。

内容を確認すると受け取り時に商品を受け取らずに受け取り拒否を行うように指示が来ました。受け取り拒否は運送会社が配達に来た時に「受け取り拒否します」と伝えて一筆紙に記入すれば受け取り拒否が可能です。

  • 商品を受け取ってしまった場合はキャンセル処理が出来ない
  • キャンセル処理完了の連絡が来る前に再度契約をしてしまうと2回線契約になってしまうので通常料金の請求となる

再度契約を行うタイミング

前項の段階でキャンセルの手続きまでが完了しましたがまだ再契約を行ってはいけません。

この段階で契約を行うと2回線契約になるので要注意です。再度契約を行うタイミングは以下のメールが届いたタイミングです。

このメールが届いたら再度契約手続きを行いますがこのメールが届くまでが一番時間を要します。

著者の場合は返送されてからキャンセル処理が完了するまでに約2週間ほどかかりました。返送自体は返送した翌々日には到着しましたがその後の処理が結構かかります。

キャンセル処理が完了しない場合

キャンセル処理がなかなか完了しないので再度チャットサポートに連絡致しました。

1週間経過したタイミングで一度連絡しましたがなかなか連絡が来なかったので2週間経過しようとしていたタイミングで再度連絡したところ連絡がきました。

その後、翌日にキャンセル処理が完了しました。

同様になかなか連絡後来なくて困っている方は再度チャットサポートで連絡してみると良いかもしれません。

キャンセルについてのQ&A

契約解除料は発生するか?

最低利用期間は無く、通信契約の解除による契約解除料は発生しません。
オプションサービスは月途中で解約した場合、解約月の料金は日割り計算となる。

電話問い合わせ窓口はあるのか?

サポート電話番号
050-5434-4653(受付時間9:00~18時)

Rakuten UN-LIMIT窓口
0800-600-0700(受付時間9:00~20時)

電話窓口は混雑していて繋がらないことが多いので根気よくかける必要があります。

以上、楽天モバイルのキャンセル手続きについて解説させて頂きました。これからの時期は回線の契約が混雑するシーズンになりますので余裕をもって契約を行うのが良いですね。

最後までご覧頂きありがとうございました。
今後も役立つ情報を日々更新していきますので引き続きよろしくお願いいたします!

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